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服务承诺
阳泉市自来水公司   2014-11-14 13:18:53 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[][][]

企业的使命就是回报社会,作为供水企业,服务的责任心重与轻、服务的本领高与低、服务的针对性强与弱,是回报社会、服务用户的关键,要彰显企业的生存价值,就必须从以下几个重要的环节做出郑重的承诺

一、供水水量。充分发挥现有东、西两个水源的设计能力,努力使设计产水能力达到极限,做到按需供应。

二、供水水质。严格按照GB5749—2006《生活饮用水卫生标准》对水质进行检测。在频次上,严格按照规定履行日检、周检、月检和年检。在项目上,对所有与阳泉有关的常规指标和部分非常规性指标认真检测,努力保证水质综合合格率达到98%

三、供水价格。严格按照物价部门制定的供水价格执行。由自来水公司代财政收取的配套收费项目,要严格执行文件规定,保证不以企业名义乱收费。

四、供水压力。不同地区用户取水点的绝对高程分别在矿线720米、化工线680米、李家庄线720米、开发区及滨河专线740米以下的,要确保24小时不间断正常压力供水。把现有供水设施、设备的设计能力发挥到极致,管网覆盖范围内的绝大多数用户要努力做到24小时不间断正常压力供水。

五、供水服务:

1、业务办理。严格首问负责制,对于新增用水的用户,在用户提交用水规模、用水性质、用水地点以及相关资料的基础上,积极组织相关人员共同进行现场勘查、制定供水方案,并在3日或与用户约定的时间内,具备进行图纸设计、工程施工的条件。

2、查表服务。严格做到规范服务,文明礼貌。定期查抄水表,做到及时、准确、到位,不估抄、不漏抄。对于用户反映的问题水表,在检查确认后,24小时内予以更换。对于用户提出的用水计量和收费事项的咨询,36小时内给予答复。

3、计划停水。对于因停电或大型设施、设备检修原因需停水的,至少提前1天在主流媒体通告用户。同时,对大用户要专门电话通知。

4、本公司产权及管理范围内的供水设施故障。要选择最佳方式在最短时间内通知用户,同时严格按照行业有关规定要求,除了非本企业的障碍外,漏水修复时间符合下列规定:①明漏自报漏之时起,暗漏自检漏人员正式转单报修之时起,90%以上的漏水次数应在24小时之内修复(节假日不能顺延);②突发性爆管、折断事故应在报漏之时起4小时内止水并开始抢修。

5、非本公司产权及管理范围内的供水设施故障。要选择最佳方式在最短时间内通知用户,同时,迅速采取停水止漏措施,在最短的时间内通知产权单位进行维修,并主动积极协助产权单位排查漏点。

6、施工现场。应按规定围栏作业,摆放告示牌,夜间悬挂警示灯。施工结束后,一般工程在3个工作日内、较大工程在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时联系相关单位修复路面。

六、违诺责任。由于本公司原因给您带来的不便或造成的损失,按照相关规定承担相应责任。